Llegar al exigente cliente digital no es tan fácil como en épocas anteriores, en donde simples frases apelando a los sentimientos más nobles, eran capaces de vender muchos millones, ahora las empresas y personas buscan información valiosa que le ayude a tomar mejores decisiones de compra, por ello la mercadotecnia de contenidos ha cobrado gran importancia y mucho valor para el mercado y solamente en el mundo digital es posible, en donde además el público tiene la oportunidad de interactuar con sus marcas y hacer valer su opinión, convirtiéndose en co creadores de los productos y servicios que necesitan.
El Content Marketing requiere un conocimiento profundo de los clientes, segmentos y trayectoria de compra, pues los contenidos que una empresa ofrece tienen que estar directamente relacionados con estas variables.
Ponerse en los zapatos del cliente es un buen primer paso, para ello es primordial tener la retroalimentación el departamento de ventas ya que es quien conoce mejor al cliente pues tiene un contacto directo con él y sabe sus preocupaciones, enfoque y objetivos.
Gracias al Social media y toda la interacción que es posible en línea también directamente las áreas de mercadotecnia pueden tener esta información de primera mano.
Realizar directamente encuestas y estudios de mercado con un enfoque de cliente y no de producto puede ser de mucha utilidad y no necesariamente costos, existen programas automatizados en donde se pueden crear y enviar estas encuestas a través de internet, que además tienen la capacidad de emitir reportes y gráficas.
Al igual que todas las demás áreas, realizar encuestas e interactuar con los clientes en línea ha evolucionado y se requiere resultar atractivo para poder obtener respuestas.
En el dinamismo en línea, las empresas han encontrado diversas formas de presentar su información haciéndola más atractiva y fácil de procesar por el ocupado visitante que intenta sacar el máximo provecho de cada segundo de su tiempo, y así algunas formas actuales son blogs, videos, entrevistas, conferencias, webinars, podcasts e infografías. De acuerdo al tipo de cliente, de información y de empresa, cada uno de estos se adaptará, no es necesario pero si recomendable utilizar todos estos en algún momento, para no aburrir a los lectores y mantener el interés.
Hacer llegar el contenido a la audiencia es el siguiente reto
A través de Posicionamiento Organico Natural SEO, es posible colocarse en los primeros lugares de los buscadores cuando alguien busca el tema relacionado, entonces la marca va llevando a su visitante en el proceso de mostrarle su autoridad en el tema, su empresa, sus productos y servicios y su disposición de servirle.
Como ayuda y soporte al SEO están todas las redes sociales, aunque no tan eficiente, pero por si solas pueden atraer prospectos y se han convertido en semillero de anuncios publicitarios que de algún modo conducen al acceso de contenidos así que también pueden ser parte de la estrategia de Content Marketing.
Formar parte de foros de discusión sobretodo con autoridades en el tema e influencers es una manera de dar a conocer los contenidos y propagar su reputación como conocedor de la industria y sus grandes temas.
El principal secreto de Content Marketing es el Valor, despertar el interés genuino de quien está leyendo un artículo, viendo un video o escuchando un Podcast, lograr que lo quiera seguir hasta el final.
El segundo secreto es la perseverancia. El marketing de contenidos no tiene una respuesta inmediata, es sembrar, tener paciencia, seguir nutriendo antes de empezar a cosechar. Como todas las demás estrategias lo importante es empezar.
«El único movimiento que importa es tu próximo movimiento»
Por un lado sabes que la mercadotecnia en internet está acaparando la atención del mercado, y cualquier necesidad que surja se trata de solventar en una búsqueda en internet, pero por otro lado no conoces bien y no estás muy seguro de si tu inversión va a tener un retorno atractivo.
Para empezar, lo mejor que puedes hacer en este momento histórico del mercado, es apostarle al mundo digital, no solo para crecer sino para sobrevivir y aunque una parte de la empresa puede considerar invertir en marketing como un gasto que no genera un retorno inmediato, las áreas comerciales saben que se necesitan apoyos para dar a conocer sus productos y servicios, su marca en el mercado, más promociones para ofrecer al canal de distribución y más apoyos publicitarios.
La U.S. Small Business Administration (Administración de Pequeños Negocios de los EE. UU.) recomienda gastar entre 7% y 8% del ingreso bruto para mercadotecnia y publicidad. Algunos expertos en mercadotecnia aconsejan que los negocios que inician y los pequeños negocios usualmente asignen entre 2% y 3% de sus ingresos para mercadotecnia y publicidad, y hasta 20% si estás en una industria competitiva.
Debes saber que las mercadotecnia en internet representa el mejor ROI y todos sus esfuerzos son claramente medibles y fácilmente ajustables para cubrir las necesidades cambiantes del caprichoso mercado que reina hoy en día.
Las primeras preguntas que te recomendamos hacer para poder establecer un punto de partida es
¿Quiénes son y en dónde están tus clientes?
¿Qué esfuerzos de mercadotecnia y publicidad realizas actualmente?
¿Qué alcance tienen estos esfuerzos, esto es a cuántos prospectos llegas y con qué frecuencia?
¿Cuál es el costo por impacto? Es decir, cuánto te cuesta actualmente llegar a cada prospecto? Es decir el total que inviertes en mercadotecnia lo divides en el número de clientes que obtienes gracias a esos esfuerzos, entre más grande sea el número de clientes, menor será el costo.
Los esfuerzos en línea, por su naturaleza, tienen una mayor capacidad de alcance por lo que el costo disminuye evidentemente y en el caso de Inbound Marketing, tocan a un prospecto en un momento más avanzado de su trayectoria de compra, por lo que el tiempo que se toma convertir a un prospecto en cliente, es menor, en algunos casos, puede ser inmediato, por lo que los costos son menores en razón no solo del alcance sino del tiempo. ¿Suena atractivo para tu negocio?
Una vez que has decidido colocar parte de tu presupuesto al marketing digital, para alcanzar nuevos prospectos y mantener al día a los clientes actuales, deberás mantener las mediciones de este impulso y realizar ajustes en busca de mayor eficiencia. Las métricas que debes mantener en Inbound Marketing y pedir a tu agencia que te ayude a realizar son estas:
Número de impresiones.
Esto es las veces que aparece tu sitio web en internet o landing page, con determinadas frases. Es una cifra que toda agencia de publicidad y mercadotecnia te debe dar a conocer cada determinado periodo para que sepas que tanto estas visible para los visitantes y posibles clientes. Entre más grande es este número, es mejor.
Posición de tu sitio.
Es el lugar que ocupa tu sitio al ser buscado en internet con determinadas frases que describen tu marca o a tu negocio, el cual debe ir disminuyendo con una buena campaña SEO, pues la tendencia es llegar a 1. Ocupar la posición número 1 en el listado de opciones que arroja Internet.
Total de visitas.
Tu página web principal debe ser el lugar principal para que lleguen tus clientes y tus prospectos, por lo que medir cuántos clientes están llegando a tu sitio y a las landing pages que tienes desarrolladas, es primordial para saber qué tan visible ha quedado en internet y que tan efectivas son las Metatags que están puestas en los buscadores, es decir las descripciones que aparecen enlistadas en una búsqueda. La meta es que las visitas aumenten conforme tu sitio va ganando mejor posición y mayor número de frases por la que es encontrado, esta cifra siempre debe ser creciente para que puedas saber que tus campañas de inbound marketing son eficientes.
CTR,
Click Through Rate, por sus siglas en inglés que es la tasa de visitas que tiene tu sitio comparado con el número de veces que aparece. Cada frase clave tiene su propia tasa y en base a esta puedes ir ajustando los esfuerzos.
ROI,
Es la fórmula más común y fácil de entender para medir los esfuerzos de mercadotecnia y muestra la ganancia de una inversión. Lo único que se requiere es una división entre la ganancia neta y el costo de la inversión por 100. Por ejemplo tuviste una ganancia de $100,000, e invertiste 5,000, tu ROI = 2,000
Costo por Acción.
Se refiere a lo que le cuesta a una empresa obtener un nuevo cliente. Por ejemplo si inviertes $60,000 anuales en una campaña de SEO y recibes por ella 100 nuevos clientes, el costo por Acción es de 600. Si tienes un ingreso neto por cada cliente menor a esa cifra, estás perdiendo, pero si es mayor, el esfuerzo es pagado en esa proporción.
Tasa de retención del cliente.
Es una métrica utilizada para medir la lealtad de tus clientes, sumando el costo de adquirir nuevos clientes más retener a los existentes, eso te ayuda a mejorar tus estrategias de mercadotecnia y también a ajustar el curso de tu negocio. Si por ejemplo empezaste el periodo con 30 clientes y ganaste 10 pero perdiste 8, al final de periodo tienes 32. La tasa se calcula restando el nuevo número menos el anterior / el anterior y multiplícalo por 100, esa es tu tasa de retención. Dependiendo del valor de esta cifra, podrás ajustar tus esfuerzos para hacerla crecer.
Con estas métricas básicas puedes ir realizando movimientos a tus campañas de mercadotecnia para hacerlas más eficientes e inclusive ajustar el propio negocio para cumplir mejor con las expectativas del mercado, el marketing online, te permite ser mucho más dinámico en la adaptación en todos los aspectos de tu negocio.
«El único movimiento que importa es tu próximo movimiento»
En un tiempo en el que los niños y jóvenes se entretienen con vídeos por Internet, así como películas y programas a la carta; la televisión y la radio han pasado no a segundo sino a último término de entretenimiento en las nuevas generaciones que tienden a contagiar a las no tan nuevas en este comportamiento, las agencias de publicidad y áreas de mercadotecnia han tenido que hacer malabares para seguir mostrando los productos y servicios de sus clientes, las empresas, a los consumidores. Sin duda alguna han logrado seguir invadiendo este nuevo espacio en donde el consumidor es el rey con publicidad y anuncios, sin embargo los consumidores de Internet son menos amables que los clásicos tele videntes y radioescuchas por lo que atraerlos ha sido y es todo un reto y una composición de mercadotecnia ha surgido en la red de redes, desde lo más elemental que es un sitio web como escaparate para exhibir productos y servicios, y la imagen corporativa hasta la mercadotecnia de influencers, respaldada por las reglas elementales de las relaciones públicas y así surgen diferentes formas de marketing en línea para poder llegar, enganchar y convertir a los navegantes de Internet en clientes de las marcas.
Inbound marketing.
Cada vez más popular, es la estrategia que ha surgido con el Internet mismo, que respeta la libertad del cibernauta, dejándole encontrar lo que busca, cuando tiene la necesidad de hacerlo, y no interrumpiendo su actividad como la mercadotecnia tradicional, las diversas formas de Inbound Marketing incluyen:
De páginas web, landing pages o blogs en donde se exhibe información de productos o servicios en el momento que al visitante le surge la necesidad y está buscando alguna alternativa en el mar de opciones presentadas por Internet. Miles, millones de posibilidades se le presentan, pero solo las que aparecen en los primeros lugares, son visitadas. Todas las demás no tienen sentido de existir, es por eso que esta estrategia de Inbound Marketing es la más indispensable de todas, teniendo alrededor otras estrategias que colaboran en su crecimiento, como:
Cuya popularidad aumenta a pasos agigantados, pues un posible comprador busca información de fondo, antes de tomar cualquier decisión de avance en su trayectoria de compra, así que facilitarle información relevante y apropiada es una habilidad que toda empresa debe desarrollar y poner al alcance de sus posibles clientes, quienes además de valorar más que nunca este hecho, van colocando en su mente al proveedor de información inteligente como una autoridad digna de ser visitada. Esta estrategia es una de las mejores formas de ganar la confianza de un prospecto y por tanto convertirlo en cliente. Y con justificada razón, pues la empresa que tiene la capacidad de generar contenidos relevantes, es porque está bien informada y auténticamente interesada en las necesidades de su cliente. Para esta forma de mercadotecnia son muy utilizados, además de los blogs, y los propios sitios web, todo los canales sociales, convirtiéndose en otra vertiente que es:
Social Media Marketing
en donde a través de social media, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, entre muchos otros, se comparten contenidos interesantes, se tiene además la posibilidad de mantener un contacto directo y constante con la comunidad en donde se pueden encontrar los clientes potenciales y actuales y mantener una conversación multilateral que sirve a la empresa no solo para posicionar su marca y dar a conocer sus productos y servicios sino para conocer mejor a su mercado y establecer mejoras tanto en la promoción de sus productos, como al interior de sus marcas y la calidad de lo que ofrece, ajustándose mejor a las necesidades y caprichos de los consumidores. Social Media Marketing es una gran oportunidad de generar una red de relaciones en donde se pueden encontrar los mejores embajadores de tu marca, cuando han estado satisfechos con lo que ofreces, lo recomendarán, compartiendo sus experiencias con tu empresa y además los contenidos que has publicado y les han parecido útiles, ayudándote así a promover tus productos y servicios. Una buena estrategia de Social Media Marketing tiene una táctica que se debe aprovechar:
Influencer Marketing
En el que se detectan las personas más influyentes dentro de tu mercado, y se convierten en tu objetivo, ya que estas tienen una audiencia leal, generalmente de un tamaño bastante significativo, en donde te pueden ayudar a colocarte. Es una forma de Relaciones Públicas que dadas las circunstancias del ecosistema digital, es relativamente más fácil de lograr teniendo la estrategia correcta.
Estos cuatro tipos de mercadotecnia en línea, que se entrelazan unos con otros y uno lleva al otro, combinados generan una estrategia muy completa en el vasto océano de Internet, dan la posibilidad a las empresa que empiezan, a las pequeñas y medianas y a las poco conocidas, a colocarse a la par que cualquier gran corporativo dispuesto a pagar millones por anuncios invasivos, cada vez menos aceptados, tal como en la época en donde la televisión y la radio eran todo lo que existía para llegar a las grandes masas.
Grandes y pequeños coexistiendo en el mismo ecosistema llamado Internet, se han ido adaptando al nuevo estilo de vida de los consumidores respetando más su tiempo y dándole más valor a su opinión, quien más rápido introduzca estas formas de llegar a sus compradores, mayores ventajas podrá tener en su composición de mercadotecnia y avanzará mejor en su mercado.
«El único movimiento que importa, es tu próximo movimiento»
El valor de tu negocio está definido por tu cliente y comprenderlo bien te ayuda a presentarle de mejor manera tus productos y servicios. En el marketing online este concepto se vuelve más importante al diseñar tu sitio web y la estrategia alrededor de este, considerando la oportunidad que tienes de acompañar a tu prospecto en su trayectoria de compra (Purchase Funnel) Mientras mejor conozcas este camino, y tengas la capacidad de adaptarte a él, le facilitarás más el ir dando los pasos hacia adelante en su proceso hasta concluir con una compra y después compras recurrentes, y esto a diferencia de la venta tradicional, puede ocurrir en internet en cuestión de segundos, permitiéndote así cerrar ventas con mucho más frecuencia y mejor ritmo, además en un mercado mayor.
Por otro lado, internet te permite medir el comportamiento del cliente y saber continuamente sus necesidades y deseos, a través de las redes sociales y la interacción constante que puedes tener con tu mercado, dándote así la oportunidad de comprender bien la dinámica de su trayectoria de compra.
Ahora desarrollar una fotografía del cliente en muchos aspectos es más fácil a través de la historias que decide hacer públicas en línea, como se comporta, que compra, que le importa, a qué le da valor y lo más importante es que tienes la oportunidad de ver al cliente precisamente como persona, no más como cifras y mapear las oportunidades del negocio de modo que satisfagan de manera más cercana y de un modo auténtico, las necesidades de los clientes.
Ahora no tienes que adivinar, sino aprender a conectar los puntos para construir la historia de tu cliente que desemboca en el camino de compra, y aprender también continuamente porque este patrón no es más estático, cambia continuamente y así deben cambiar los esfuerzos de mercadotecnia, situación que solo es posible en el mundo digital.
Pero hay que tener cuidado con el enfoque, la tendencia se dirige cada vez más hacia el inbound marketing en donde el cliente tiene el control de lo que quiere y busca a través de la red la forma de satisfacer la necesidad que le surge en determinado momento y espera inmediatez en la respuesta, así que todo valor debe ser mostrable y accesible cuando el cliente lo busque a través del posicionamiento y entrega de contenidos relevantes y reales, pues ahora tiene la posibilidad de validar la información y comparar para poder tomar una decisión. Aunque siguen siendo el producto estrella de las agencias de publicidad, y han buscado el modo de ir moviendo los presupuestos de televisión y radio a internet, en este rubro, pues es su principal fuente de ingresos, los anuncios publicitarios (Ads) han cobrado menor relevancia y el comportamiento del cliente ante ellos ha cambiado drásticamente, el consumidor no busca ser interrumpido con información que no ha pedido, una mezcla más hacia el Inbound es la respuesta.
Trafico digital
«El único movimiento que importa, es tu próximo movimiento»
